Términos y Condiciones

1. Definiciones

En el presente documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• Brisa Andina / Nosotros: la empresa prestadora del servicio, con sede en Medellín, Colombia.
• Cliente / Usted: la persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre nuestros servicios.
• Servicio: cualquiera de las modalidades de aseo ofrecidas (Office Refresh, Limpieza Post-Evento, Plan Semanal).
• Acuerdo: el conjunto de condiciones pactadas entre Brisa Andina y el Cliente al confirmar una visita o plan.
• Sitio web: el sitio disponible en https://brisaand.cyou

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio de Brisa Andina, ya sea por formulario web, correo electrónico o teléfono, el Cliente acepta los presentes términos. Para contratar nuestros servicios, el Cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para suscribir acuerdos.

3. Descripción de los servicios

Brisa Andina presta servicios de aseo profesional para espacios de trabajo en el área metropolitana de Medellín, Colombia. Los servicios disponibles son:

• Office Refresh: visita puntual de mantenimiento para oficinas y áreas de trabajo.
• Limpieza Post-Evento: aseo detallado tras reuniones, eventos o períodos de alta actividad.
• Plan Semanal: acuerdo mensual con visitas semanales y equipo fijo.

La disponibilidad de los servicios está sujeta a la zona geográfica del cliente y a la agenda del equipo en el momento de la solicitud.

4. Cuentas y datos del cliente

Brisa Andina no gestiona cuentas de usuario en línea. La relación con el cliente se gestiona por canales directos (correo, teléfono). El cliente es responsable de la veracidad de la información que proporciona.

5. Responsabilidades del cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información correcta sobre el espacio a atender
• Facilitar el acceso al espacio en la fecha y hora acordadas
• Informar con al menos 24 horas de anticipación cualquier cambio o cancelación
• No solicitar al personal del servicio tareas fuera del alcance acordado
• Tratar al personal con respeto y consideración

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Brisa Andina (textos, imágenes, marca, diseño) son propiedad de Brisa Andina o de sus proveedores de contenido. No se permite su reproducción sin autorización escrita previa.

7. Precios y condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente. Los precios publicados son orientativos y se confirman al acordar el servicio. El pago se realiza según el método acordado con cada cliente. Brisa Andina se reserva el derecho de actualizar los precios con aviso previo de al menos 15 días.

Para el Plan Semanal, la facturación es mensual. El cliente puede no renovar el plan al finalizar el mes sin penalidad.

8. Condiciones específicas del servicio

Para cada servicio aplican las siguientes condiciones:

• Office Refresh: el alcance de la visita se define al momento de la confirmación. Cambios de última hora pueden no ser atendidos en la misma visita.
• Limpieza Post-Evento: el alcance se acuerda antes de la visita y se revisa con el cliente al finalizar. Cualquier ajuste fuera del alcance acordado puede implicar un costo adicional.
• Plan Semanal: las visitas se programan mensualmente. Los cambios de fecha con más de 24 horas de anticipación no tienen costo. Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden generar un cargo equivalente al 50% del valor de la visita.

9. Cancelaciones y reembolsos

El cliente puede cancelar una visita sin cargo con al menos 24 horas de anticipación. Para cancelaciones con menos tiempo de aviso, Brisa Andina puede aplicar un cargo según lo indicado en la sección anterior. No se aplican reembolsos una vez iniciada la visita, salvo en caso de incumplimiento atribuible a Brisa Andina.

10. Limitación de responsabilidad

Brisa Andina aplica protocolos para evitar daños en los espacios atendidos. En caso de daño comprobado causado directamente por el personal durante la visita, Brisa Andina evaluará el caso y determinará la reparación o compensación apropiada. No respondemos por daños preexistentes, por objetos de valor no declarados, ni por situaciones fuera de nuestro control.

11. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar a Brisa Andina por cualquier daño o gasto que resulte del incumplimiento de los presentes términos por parte del Cliente, incluyendo el uso indebido de nuestro personal o instalaciones.

12. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicios notificando por escrito con al menos 7 días de anticipación. Para el Plan Semanal, la terminación aplica al final del período mensual en curso. En caso de incumplimiento grave por parte del Cliente, Brisa Andina puede suspender el servicio de forma inmediata.

13. Resolución de disputas

Ante cualquier desacuerdo, las partes intentarán resolverlo de forma directa dentro de un plazo de 15 días. Si no se llega a un acuerdo, la disputa se someterá a la jurisdicción ordinaria de la ciudad de Medellín, Colombia, de conformidad con las leyes colombianas aplicables.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier discrepancia se resolverá ante los juzgados competentes de Medellín, Antioquia.

15. Disposiciones generales

• Si alguna cláusula de estos términos resulta inválida, el resto seguirá vigente.
• La no exigencia de un derecho por parte de Brisa Andina no implica renuncia al mismo.
• Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el objeto descrito.

16. Cambios en los términos

Brisa Andina puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del servicio tras la publicación implica aceptación de los términos actualizados.

17. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 70 # 44-28, Medellín, 050034, Colombia